KLACHTENPROCEDURE

van de handelsonderneming DaniDarx, s.r.o., bedrijfsidentificatienr.: 24209139, btw-nr.: CZ24209139, gevestigd te Sokolovská 971/193, Libeň, 190 00 Praag 9, Tsjechië, (een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Tsjechisch recht) ingeschreven in het handelsregister dat wordt aangehouden door de Stedelijke Rechtbank te Praag, sectie C, dossiernr. 188831, vertegenwoordigd door Ruslan Skopal, zaakvoerder,  

voor de verkoop van producten via de webwinkel op het adres https://www.nedeto.nl of via onze applicatie.

Deze klachtenprocedure vormt een integraal onderdeel van de Algemene voorwaarden (hierna te noemen ‘AV’) van het bedrijf DaniDarx, s.r.o. voor de webwinkel die beschikbaar is op https://www.nedeto.nl of via onze applicatie.

De klachtenprocedure is uitsluitend bedoeld voor de klant-consument. Als klant-consument wordt beschouwd elke natuurlijke persoon die buiten het kader van zijn ondernemersactiviteiten of werk als kleine zelfstandige om een koopovereenkomst met ons sluit, of anderszins met de verkoper handelt (hierna te noemen de ‘consument’).

Bij vragen kun  e-mail via: info@nedeto.nl.     

Hier vind je basisinstructies over hoe je het beste te werk kan gaan bij het indienen van een klacht, retourneren of ruilen:  

Verzend producten bij ruilen of retourneren in hun oorspronkelijke, onbeschadigde staat zonder tekenen van gebruik. Zorg ervoor dat de producten in de oorspronkelijke verpakking zitten en voorzien zijn van alle labels. Dan is de werkwijze hetzelfde voor alle opties.

1. Voeg het formulier dat je bij je bestelling of onze website hebt gevonden bij het pakket of vul ons online formulier in. HIER

2. Door bezorging op het adres 

1) IN DIT GEDEELTE KOM JE TE WETEN HOE ONZE PRODUCTEN ERUIT MOETEN ZIEN ALS JE ZE IN ONTVANGST NEEMT

1) Welke eigenschappen onze producten moeten hebben op het moment van inontvangstneming. Wij zijn ervoor verantwoordelijk dat producten bij ontvangst vrij zijn van gebreken. We zijn er met name verantwoordelijk voor dat producten op het moment dat je ze in ontvangst neemt:      

1.1.1) de overeengekomen eigenschappen en levensduur hebben, en als een dergelijke afspraak ontbreekt, de eigenschappen beschreven door ons of de producent of die jij verwacht met het oog op de aard van de producten en op grond van de door ons of de producent gemaakte reclame;      

1.1.2) geschikt zijn voor het door ons vermelde gebruiksdoel of het doel waar producten van deze aard gewoonlijk voor worden gebruikt;      

1.1.3) overeenkomen met de door de partijen overeengekomen kwaliteit of uitvoering, of de uitvoering volgens een overeengekomen monster of ontwerp, als de kwaliteit of uitvoering werd bepaald op grond van een overeengekomen monster of ontwerp;      

1.1.4) in het juiste aantal en de juiste maat zijn ontvangen;      

1.1.5) voldoen aan de eisen van de wettelijke voorschriften.      

1.2) Wanneer een product defect is. Wanneer een gebrek zich binnen 12 maanden na ontvangst van het product voordoet, wordt ervan uitgegaan dat het product al defect was bij ontvangst, tenzij wij het tegendeel bewijzen.      

2) HIER KOM JE TE WETEN IN WELKE SITUATIES JE KLACHT NIET WORDT ERKEND

2.1) Voor welke gebreken zijn wij niet aansprakelijk? In de volgende gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor gebreken:       

2.1.1) wanneer het product defect is op het moment van ontvangst en voor dit gebrek een korting op de aankoopprijs overeen is gekomen;       

2.1.2) wanneer het gebrek aan het product is ontstaan door slijtage door gewoon gebruik, of als dit voortvloeit uit de aard van het product;       

2.1.3) wanneer het gebrek door jou is veroorzaakt en is ontstaan door onjuiste opslag, onjuist onderhoud, een door jou uitgevoerde ingreep of mechanische schade, dit alles in omstandigheden die qua temperatuur, stoffigheid, vochtigheid en andere omgevingsinvloeden niet passend zijn en dit door ons of de producent uitdrukkelijk zo is bepaald (gewoonlijk op de bijsluiter/etiket van het product) of als dit voortvloeit uit de wettelijke voorschriften;      

2.1.4) wanneer het product door de klant is aangepast en het gebrek door deze aanpassing is ontstaan;      

2.1.5) wanneer het product is gebruikt in omstandigheden die qua temperatuur, stoffigheid, vochtigheid en chemische en mechanische omgevingsinvloeden niet passend zijn en dit door ons of de producent uitdrukkelijk zo is bepaald (gewoonlijk op de bijsluiter/etiket van het product) of als dit voortvloeit uit de wettelijke voorschriften;      

2.1.6) wanneer het gebrek is ontstaan door een externe gebeurtenis die buiten onze invloedssfeer ligt (bijv. een natuurramp).

2.2) In welke gevallen kun je producten niet retourneren?

2.2.1) Verpakte producten die om hygiënische redenen niet opnieuw gebruikt kunnen worden of al gebruikte producten (bijv. als de klant de beschermende verpakking van de producten beschadigt of de veiligheidssluiting kapot maakt of als de producten anderszins gecontamineerd kunnen raken);      

2.2.2) andere producten, waarbij de producten zijn voorzien van een hygiënische of andere verzegelde verpakking en ze om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden;      

2.2.3) wanneer door ons geleverde producten onomkeerbaar zijn vermengd met andere producten;      

2.2.4) producten die op grond van jouw wens zijn aangepast.

2.3) Wanneer je ons uitgepakte producten die waren voorzien van een hygiënische verpakking wilt retourneren. De naleving van de geldende hygiënenormen is voor ons belangrijk. Het kan gebeuren dat je ons een product wilt retourneren (de koopovereenkomst wilt herroepen) waarbij de hygiënische of verzegelde verpakking is geschonden, waardoor het product niet meer opnieuw gebruikt kan worden (anders dan gevallen waarin je het product bijv. beschadigd tijdens het vervoer hebt ontvangen). Je stemt ermee in dat wij in deze gevallen (wanneer bijv. een product aan ons wordt geretourneerd dat uit de hygiënische verpakking is gehaald en daardoor niet opnieuw kan worden gebruikt) het recht hebben om het geretourneerde product te weigeren en op jouw kosten naar je terug te sturen. Als dit niet mogelijk is (bijv. om hygiënische redenen of vanwege de geschonden beschermende verpakking), zijn we gerechtigd het product onmiddellijk te vernietigen.

3) WAAROP LETTEN BIJ INONTVANGSTNEMING VAN PRODUCTEN?

3.1) Controleer de inhoud van ons pakket. Controleer de producten bij ontvangst en vergewis je van hun eigenschappen (met name of je het juiste type producten hebt ontvangen, of de producten de overeengekomen kwaliteit hebben, of de producten in hun verpakking alles bevatten wat ze volgens de instructies zouden moeten bevatten).

3.2) Wanneer je producten niet kunt reclameren. Je hebt geen rechten gerelateerd aan productgebreken wanneer het een gebrek betreft dat:      

3.2.1) je met de gebruikelijke zorgvuldigheid al bij het sluiten van de koopovereenkomst had moeten herkennen, of      

3.2.2) ingeval het product later werd overhandigd dan bij sluiting van de koopovereenkomst, dan bij het in ontvangst nemen ervan, of      

3.2.3) als je al voor de inontvangstneming van het product wist dat het een gebrek vertoonde, of       

3.2.4) als je het gebrek zelf hebt veroorzaakt.

4) ZIJN DE PRODUCTEN BESCHADIGD TIJDENS HET VERVOER?

4.1) Controle van de verpakking vóór inontvangstneming van producten van de vervoerder, bij de ontvangst. Controleer bij de inontvangstneming van de zending van de vervoerder of de verpakking onbeschadigd is. Door de zending in ontvangst te nemen bevestig je dat je de zending zonder zichtbare gebreken in ontvangst hebt genomen. Als de verpakking beschadigd is, meld dit dan aan de vervoerder en stel samen een schadeprotocol op. De bezorger houdt dan de zending. Dit is de eenvoudigste manier om een beschadigde zending te reclameren. De zending wordt door de vervoerder aan ons geretourneerd en jij ontvangt een nieuwe zending.

4.2) Je ontdekt pas na het uitpakken van het pakket dat de zending beschadigd is. Hoe ga je te werk? Stel ons direct na de ontvangst op de hoogte van het gebrek, uiterlijk 3 dagen na ontvangst van de zending. Bij voorkeur via het hier beschikbare klachtenformulier. Vermeld daarin je persoonlijke identificatiegegevens en het e-mailadres met behulp waarvan je de producten hebt besteld en identificeer het product waarop je klacht betrekking heeft. Voeg bij voorkeur ook een kopie van het aankoopdocument (bijv. de factuur), foto’s van het gebrek en een beschrijving van het probleem dat je bij het product hebt ontdekt toe. Al deze informatie kan bijdragen tot een snellere afhandeling van je klacht.

4.3) Wanneer kunnen klachten over het vervoer niet meer ingewilligd worden? Houd er rekening mee dat als je de klacht vier dagen of later na ontvangst van de zending indient, de klacht door de vervoerder hoogstwaarschijnlijk niet erkend zal worden. Je te late klacht over de beschadigde zending kan ons schade berokkenen (de beschadigde zending wordt vanwege de late klacht niet door de vervoerder aan ons terugbetaald); deze schade kunnen we op jou verhalen. Bewaar je zending en maak er foto’s van (zodat de schade aan de producten, verpakking en/of vulling duidelijk te zien is).

4.4) Wat gebeurt er als je alles aan ons hebt gemeld? Nadat je het klachtenformulier over de beschadigde zending hebt ingevuld, ontvang je van ons een bevestiging op je e-mailadres en vervolgens neemt een medewerker van onze klantenservice telefonisch contact met je op om het verdere verloop te bespreken. Gewoonlijk lukt dit binnen 3 werkdagen. Je kunt altijd contact met ons opnemen op e-mail info@nedeto.nl om te vragen wat de status van je klacht is.

5) WAT TE DOEN ALS JE IETS ANDERS HEBT ONTVANGEN DAN JE BIJ ONS HAD BESTELD?

5.1) Wat moet je doen en welke informatie hebben we van je nodig? Als je verkeerd verzonden producten, een onjuist aantal of een andere kleuruitvoering hebt ontvangen, of heel andere producten dan je had besteld, neem dan contact met ons op, bij voorkeur per e-mail: info@nedeto.nl, schriftelijk of via het online klachtenformulier. Vermeld daarin je persoonlijke identificatiegegevens en het e-mailadres met behulp waarvan je de producten hebt besteld en identificeer de producten die je verkeerd hebt ontvangen. Voeg bij voorkeur ook een kopie van het aankoopdocument (bijv. de factuur), foto’s van het gebrek en een beschrijving van de fout toe en vermeld wat de inhoud van de verpakking was die je in ontvangst hebt genomen. Wij doen er alles aan om dergelijke fouten te voorkomen en controleren producten voor verzending zorgvuldig, maar een fout maken is nu eenmaal menselijk. We verontschuldigen ons bij voorbaat voor afwijkingen in de bestelling en zullen er alles aan doen om de klachtenprocedure zo soepel mogelijk en van onze kant zo snel mogelijk te laten verlopen.

5.2) Wat gebeurt er daarna? Nadat je het klachtenformulier over de beschadigde zending hebt ingevuld, ontvang je van ons een bevestiging op je e-mailadres. Wij controleren alles zo snel mogelijk en nemen dan contact met je op om het verdere verloop te bespreken. Je kunt altijd contact met ons opnemen op e-mail op info@nedeto.nl om te vragen of je verzoek al in behandeling is genomen.

6) VASTSTELLING VAN EEN GEBREK AAN EEN PRODUCT BINNEN 120 DAGEN NA ONTVANGST

6.1) Als ik binnen 120 dagen na ontvangst een gebrek aan een product vaststel. Als je binnen 120 dagen na ontvangst een gebrek aan een product vaststelt, neem dan contact met ons op, bij voorkeur per e-mail: info@nedeto.nl, schriftelijk of via het online klachtenformulier. HIER

6.2) Kan er waardevermindering van producten optreden? Binnen 120 dagen na ontvangst van de producten garanderen we je recht om de koopovereenkomst te herroepen. Binnen 120 dagen na ontvangst van de producten garanderen we de mogelijkheid om de producten bij ons te ruilen.  De producten moeten in dat geval onbeschadigd en indien van toepassing in de verzegelde of hygiënische verpakking geretourneerd worden. Daar kun je niet aan voldoen als je binnen 120 dagen na ontvangst een gebrek aan de producten hebt ontdekt. Houd er rekening mee dat je volgens de toepasselijke wettelijke voorschriften aansprakelijk bent voor waardevermindering van de producten. Gezien het bovenstaande is het reclameren van defect geleverde producten (of producten die beschadigd kunnen zijn geraakt tijdens het vervoer) de beste oplossing. Je hoeft niet bang te zijn dat de klachtenprocedure langer duurt dan onze procedure voor het retourneren van producten binnen 120 dagen na ontvangst.

6.3) Wat zijn de volgende stappen? Nadat je het klachtenformulier hebt ingevuld ontvang je van ons een bevestiging op je e-mailadres en vervolgens neemt een medewerker van onze klantenservice in de regel telefonisch contact met je op om het verdere verloop te bespreken. Gewoonlijk lukt dit binnen 3 werkdagen. Je kunt altijd contact met ons opnemen op e-mail met gebruik van info@nedeto.nl, om te vragen of je klacht al in behandeling is genomen.

7) VASTSTELLING VAN EEN GEBREK AAN DE PRODUCTEN LATER DAN 120 DAGEN NA ONTVANGST

7.1) Wanneer moeten defecte producten gereclameerd worden? Je bent verplicht om eventuele klachten over een defect product onmiddellijk bij ons in te dienen, zonder onnodige vertraging na vaststelling van het gebrek. Anders kan het zijn dat je recht, gerelateerd aan productgebreken, niet door de rechtbank wordt erkend. Als je het gebrek niet op tijd meldt, kun je de koopovereenkomst niet vanwege het gebrek herroepen. Je hebt het recht om een klacht in te dienen over een gebrek dat zich bij een consumptie-artikel voordoet in de periode die overeenkomt met de levensduur die van het product mag worden verwacht. Gewoonlijk is dat twee jaar.       

7.2) Wat gebeurt er na afloop van deze periode? Na afloop van deze periode kun je geen klacht meer indienen. Voor zover mogelijk bij het desbetreffende product, wordt de periode verlengd met de tijd waarin je het product niet kon gebruiken omdat er een gerechtvaardigde klacht in behandeling was. Hoewel we altijd proberen klachten naar jouw tevredenheid af te handelen, moeten sommige producten worden behandeld volgens de instructies op de verpakking/etiket/bijsluiter – anders raken ze beschadigd. Ook wanneer de garantieperiode in dergelijke gevallen nog niet verlopen is, kunnen we je klacht niet erkennen (punt 3.1.3 of punt 3.1.5 van deze klachtenprocedure).

7.3) Hoe kan ik een klacht indienen? Om een klacht in te dienen stuur je ons dit ingevulde online formulier op of schrijf je ons een e-mail naar info@nedeto.nl of een brief, waarin je vooral vermeldt:      

7.3.1) voor- en achternaam;      

7.3.2) e-mailadres met gebruik waarvan je de producten hebt besteld;       

7.3.3) telefoonnummer;      

7.3.4) identificatie van de producten waarover je een klacht indient;      

7.3.5) beschrijving van het gebrek in eigen woorden;      

7.3.6) gekozen manier van afhandeling van de klacht, waarbij de klant de gekozen manier van afhandeling van de klacht niet zonder voorafgaande toestemming mag wijzigen;       

7.3.7) je adres voor eventuele retournering van de producten na afhandeling van de klacht.

7.4) Wij bevestigen de ontvangst van je klacht. Nadat je het ingevulde klachtenformulier hebt verzonden ontvang je van ons een ontvangstbevestiging per e-mail. Als moment van indiening van de klacht wordt beschouwd het moment waarop we de informatie over je klacht ontvangen.

7.5) Waar kan ik een klacht over producten indienen? Je kunt een klacht indienen op het adres Packeta/mySendle Crossdock, 906 706 15, Graafstroomstraat 2, 3044 AR Rotterdam, Nederlands, per e-mail met gebruik van het adres info@nedeto.nl, of via het online klachtenformulier dat je ons toestuurt.

7.6) Terugsturen van gereclameerde producten aan de verkoper. De producten moeten volledig, onbeschadigd (met uitzondering van het gebrek waar de klacht betrekking op heeft) en bij voorkeur in de oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd, zodat we de principes van een juiste hygiënische procedure kunnen volgen.

7.7) Wie betaalt de verzendkosten van gereclameerde producten? Als je kiest voor verzending naar ons adres Packeta/mySendle Crossdock, 906 706 15, Graafstroomstraat 2, 3044 AR Rotterdam, Nederlands Dan betaal je de verzendkosten van het terugsturen van de gereclameerde producten zelf. Houd er rekening mee dat onder rembours aan ons verzonden producten niet door ons aanvaard worden en op jouw kosten naar je worden teruggestuurd. Als je klacht wordt erkend, heb je echter recht op vergoeding van alle gemaakte kosten die verband houden met het indienen van een geldige klacht. Deze kosten worden opgevat als de laagste noodzakelijke kosten (d.w.z. de kosten voor het verzenden van de producten met de goedkoopste beschikbare vervoerswijze). Een verzoek tot vergoeding van deze kosten moet uiterlijk 1 maand na afloop van de periode voor het indienen van klachten worden ingediend.

7.8) Bevestiging. Na ontvangst van de gereclameerde producten krijg je op het door jou aangewezen e-mailadres een bevestiging van het feit dat we je klacht en de inhoud van het pakket hebben ontvangen.

8) HOE SNEL JE KLACHT WORDT AFGEHANDELD

8.1) Wanneer wordt de klachtenprocedure afgerond? Het (Tsjechische) Burgerlijk Wetboek geeft ons 30 dagen voor de afhandeling van klachten. De klachtenprocedure wordt door ons gewoonlijk uiterlijk binnen deze termijn afgerond.      

8.2) Beoordeling van het gebrek. Het gebrek wordt onmiddellijk beoordeeld, en in ingewikkeldere gevallen binnen 3 werkdagen na ontvangst van de benodigde documentatie (foto’s en andere noodzakelijke informatie voor beoordeling van het gebrek), of na ontvangst van de teruggestuurde producten wordt het gebrek zonder onnodig uitstel beoordeeld en stellen we de klant (in de regel telefonisch) op de hoogte van onze voorlopige beoordeling. De tijd die nodig is om een gebrek vakkundig te beoordelen (bijv. als wij de leverancier of producent om medewerking moeten vragen) wordt niet in deze termijn meegerekend.       

8.3) Als het product defect is. Als het gebrek van het product wordt erkend, wordt de klachtenprocedure uiterlijk binnen de termijn van 30 dagen na indiening van de klacht afgerond. In gerechtvaardigde gevallen kan een bevoegde medewerker een langere termijn overeenkomen met de klant. Wij zijn verplicht om je zo snel mogelijk om eventuele aanvullende documenten te vragen.      

8.4) Als het product niet defect blijkt te zijn. Als het product niet defect blijkt te zijn, wordt je daarvan op de hoogte gesteld om een individuele werkwijze af te spreken.

9)     WELK TYPE AFHANDELING VAN DE KLACHT KIEZEN       

9.1) Wat is van invloed op mijn opties? Je keuze van de wijze van afhandeling van de klacht is met name afhankelijk van het feit of het gebrek een aanzienlijke of onbeduidende contractbreuk is.     

9.2) Aanzienlijke contractbreuk. Als het gebrek een aanzienlijke contractbreuk is, heb je recht op:      

9.2.1) verhelpen van het gebrek door levering van een nieuw, niet-defect product of levering van een ontbrekend product, of      

9.2.2) verhelpen van het gebrek door reparatie van het product (als dit met het oog op de aard van het product mogelijk en wenselijk is), of      

9.2.3) een redelijke korting op de aankoopprijs, of      

9.2.4) herroeping van de overeenkomst.      

9.3) Onbeduidende contractbreuk. Als het gebrek een onbeduidende contractbreuk is, heb je recht op:     

9.3.1) verhelpen van het gebrek (door levering van een nieuw, niet-defect product of levering van een ontbrekend product), of      

9.3.2) een redelijke korting op de aankoopprijs.

9.4) Jij laat ons weten welke wijze van klachtafhandeling je prefereert. Doe je dat niet, dan vragen we dit bij je na. Je bent verplicht ons mee te delen voor welke afhandelingswijze je kiest, en wel bij de melding van het gebrek (bijv. door het ingevulde klachtenformulier te versturen) of zonder onnodige vertraging na de melding van het gebrek. Je kunt de gemaakte keuze niet zonder onze instemming wijzigen; dat geldt niet als je om reparatie van het gebrek vraagt en blijkt dat het niet gerepareerd kan worden. Als wij gebreken niet binnen een redelijke termijn verhelpen of als we je meedelen dat wij de gebreken niet zullen verhelpen, kun je in plaats van herstel van het gebrek een redelijke korting op de koopprijs vragen, of je kunt de overeenkomst herroepen.      

9.5) Als ik niet op tijd kies hoe ik wil dat de klacht wordt afgehandeld. Als je de wijze van afhandeling niet op tijd kiest (volgens punt 9.4 van de klachtenprocedure), heb je dezelfde rechten als bij een onbeduidende contractbreuk.      

9.6) Levering van een nieuw product. Je kunt om levering van een nieuw, niet-defect product vragen als dit gezien de aard van het gebrek niet onredelijk is. Als het gebrek echter alleen betrekking heeft op een deel van het product, kun je alleen om vervanging van dat onderdeel vragen; als dit niet mogelijk is, kun je de koopovereenkomst herroepen. Als dit gezien de aard van het gebrek onredelijk is, met name als het gebrek zonder onnodige vertraging verholpen kan worden, dan heb je er recht op dat het gebrek kosteloos wordt verholpen.      

9.7) Herhaaldelijk voorkomen van of groter aantal gebreken. Recht op levering van een nieuw product of vervanging van een onderdeel heb je ook als het gebrek verholpen kan worden, wanneer het product niet naar behoren gebruikt kan worden vanwege herhaaldelijk voorkomen van het gebrek na reparatie of bij een groter aantal gebreken. In dat geval heb je ook het recht om de koopovereenkomst te herroepen. Wanneer je de overeenkomst niet herroept of je recht op levering van een nieuw, niet-defect product, vervanging van een onderdeel of reparatie van het product niet uitoefent, kun je om een redelijke korting vragen.      

9.8) Redelijke korting? Je hebt ook recht op een redelijke korting op de aankoopprijs als we je geen nieuw, niet-defect product kunnen leveren, een onderdeel niet kunnen vervangen of het product niet kunnen repareren, en ook wanneer we niet binnen een redelijke termijn met een oplossing komen of wanneer deze oplossing voor jou aanzienlijke moeilijkheden zou veroorzaken.      

9.9) Overige rechten. We kunnen je een ontbrekend onderdeel leveren of een ander gebrek verhelpen totdat je je recht op korting op de aankoopprijs uitoefent of de koopovereenkomst herroept. Wij zijn gerechtigd andere gebreken te verhelpen naar eigen inzicht, door reparatie van het product of levering van een nieuw product; onze keuze mag de klant niet voor onredelijke kosten stellen. Als we het gebrek niet op tijd verhelpen of weigeren het te verhelpen, mag de klant korting op de aankoopprijs vragen of de overeenkomst herroepen. Je kunt je gemaakte keuze niet zonder onze instemming wijzigen.

9.10) Retournering van het oorspronkelijke product. Bij levering van een nieuw product ben je verplicht ons het oorspronkelijk geleverde product te retourneren (tenzij anders overeengekomen). De klant kan geen levering van een nieuw product vragen (en kan de koopovereenkomst niet herroepen), als hij het product niet kan retourneren in de staat waarin hij het heeft ontvangen; dit geldt niet in de volgende situaties:      

9.10.1) als de staat is veranderd ten gevolge van de inspectie van het product om het gebrek vast te stellen, of      

9.10.2) als je het product nog vóór vaststelling van het gebrek hebt gebruikt, of      

9.10.3) als het feit dat het product niet in ongewijzigde staat geretourneerd kan worden niet is veroorzaakt door je handelswijze of nalatigheid.

10) AFRONDING VAN DE KLACHT      

10.1) Waar sturen we het product naartoe? Als het gereclameerde product door de vervoerder naar ons is verzonden vanwege een klacht, wordt het na afhandeling automatisch naar jouw adres dat je ons hebt opgegeven verzonden. Of we lichten de afwijzing van de klacht toe.       

10.2) Als we de aankoopprijs terugbetalen. Als je klacht wordt erkend en jij gerechtvaardigd om terugbetaling van de aankoopprijs als wijze van afhandeling van de klacht vraagt, storten we het per overschrijving betaalde aankoopbedrag terug op de bankrekening die je opgeeft in het klachtenformulier, uiterlijk 10 werkdagen na de dag waarop je een bevestiging van de wijze van afhandeling van de klacht hebt gekregen.       

10.3) Inontvangstneming van een gereclameerd product. Je bent verplicht om een gereclameerd product uiterlijk 30 dagen vanaf de dag dat je bent geïnformeerd over de afhandeling in ontvangst te nemen. Na afloop van deze termijn zijn wij gerechtigd kosten voor opslag van het product in rekening te brengen in de zin van art. 2120 lid 1 in verband met art. § 2159 lid 2 van het (Tsjechische) Burgerlijk Wetboek. De opslagkosten bedragen € 1,- per dag.      

10.4) Verkoop van niet afgehaalde producten. Als je een product met afgehandelde klacht niet afhaalt binnen 6 maanden nadat je bent geïnformeerd over de afhandeling, behouden wij ons het recht voor om het product te verkopen en de opbrengst te gebruiken om de opslagkosten te dekken.      

10.5) Verplichting bij inontvangstneming van een gereclameerd product. Verder ben je verplicht om bij inontvangstneming te controleren of het gereclameerde product volledig is, met name of de zending met het product alles bevat wat het moeten bevatten. Latere bezwaren worden niet meer in behandeling genomen.          

11) SLOTGEDEELTE      

11.1) Rechten die voortvloeien uit bijzondere regelingen. De rechten van consumenten die voortvloeien uit bijzondere wettelijke regelingen worden door deze klachtenprocedure niet aangetast.      

11.2) Geldigheid. Deze klachtenprocedure (uitsluitend bedoeld voor consumenten) is geldig vanaf 1-01-2024.